Nachmittags ging ich also in den T-Punkt, denn es war natürlich kein Techniker erschienen und ich entsprechend genervt.
Dort erklärte ich, dass ich bereits zum vierten Mal da sei, um einen gewöhnlichen, popeligen Telefonanschluss zu bekommen. Die Beraterin, mit der ich dieses Mal sprach, zuckte nur mit ihren Schultern, gab meine Daten ein, kam aber offensichtlich nicht mit dem PC zurecht. Dann stellte sie fest, dass als Anschlusstermin der Donnerstag eingetragen war. Ich erklärte ihr, dass wir den Termin verlegt hatten und dies offensichtlich von der letzten Beraterin nicht weitergegeben worden war. Wir müssten also einen neuen Termin vereinbaren.
Ich erwähnte, dass mir das Call-Center bereits einen gegeben habe, aber dass sie doch versuchen solle, einen früheren zu bekommen. Klappte natürlich nicht. Sie bat mich schließlich, dass ich -sollte der Termin nicht zustande kommen- ich bitte direkt wiederkommen möge.
Da wäre ich beinahe geplatzt und wies sie darauf hin, dass die bisherigen Fehler nicht meine gewesen seien, ich zum 4. Mal im T-Punkt sei und beim nächsten Mal überlegen würde, zur Konkurrenz zu gehen, da mich die Telekom ganz offensichtlich nicht will.
Sie zuckte erst mit ihren Schultern, so, als wolle sie mir vermitteln, dass ihr das scheißegal sei, ob ich Kunde bei der Telekom oder woanders werde. Später versprach sie mir, sich persönlich darum zu kümmern, dass dieser neue Termin eingehalten wird.
Der Termin wäre gestern gewesen – gestern zwischen 16 und 18:30 Uhr. Ab 14:30 bin ich bis einschließlich heute Morgen um 12 zu Hause gewesen. Gekommen ist aber niemand.
Um 18:35 wählte ich dann das erste Mal die Kundenberatung an. Die konnte mir, natürlich, nicht weiterhelfen, sondern wollte einen neuen Termin zum Anschluss ausmachen. Ich wiederholte, dass beireits zwei nicht stattgefunden hätten und ich nun erstmal wissen wollen würde, wie es hier weitergeht. Das wusste die Agentin am Telefon natürlich auch nicht und gab mir einen Auftragsnummer, mit der ich bei der Telekom-Technik direkt anrufen sollte.
Tat ich. Mit dem Ergebnis, mehrfach wieder im selben Call-Center zu landen. Nach einigen Versuchen war eine Agentin so nett, mich weiterleiten zu wollen.
Ergebnis? Ich flog aus der Leitung und landete neu im Call-Center.
Die Agentin, die ich nun dran hatte, sagte, dass ihre Vorgängerin im Gespräch mit mir einen Eintrag gemacht hätte, dass sie sich um die Lösung des Problems kümmere. Ich solle noch etwas warten, dann würde ich zurückgerufen. Das war um etwa 19:20, nach knapp 50 Minuten Telefonierens.
Rief mich jemand zurück?
Nein. Um 20:40 rief ich erneut im Call-Center an; ich erfuhr, dass man noch immer an der Lösung des Problems säße und ich noch Geduld haben sollte. Nur bis wann? Denn angerufen hat bis jetzt noch immer keiner!
Teil 3 folgt ist hier, denn es ich noch lange nicht vorbei…
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die Geschichte wird langsam echt spannend und ich frag mich, ob es noch ein Happy End geben wird.
Noch gibt es das nicht, es wird eher immer schlimmer… mehr folgt…
Also es klingt jetzt etwas fies aber es gibt die Telekomzentrale in Bonn, dort fragst du nach dem Büro des Herrn René Obermann. Ein Fax an das Büro und in 3 Stunden hast du deinen Anschluss…
Gruß
Gerald
PS: Schreib mir bitte was daraus geworden ist..
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