Seit vergangenem Freitag steht bei uns in der Wohnung ein weiteres Gerät von Apple in Form eines neuen iMac, der meinen alt gewordenen Windows-PC ersetzen soll. Rechnet man die Airport Express nicht als vollständiges Gerät, nutzen wir im Haushalt insgesamt sechs Geräte von Apple.
Nach den Problemen mit meinem MacBook Pro, die ich auch hier im vergangenen Jahr beschrieben habe, zeigt nun leider auch das nicht mal eine Woche alte Gerät derartige Macken, die meine euphorische Begeisterung und den Spaß im Nu haben verfliegen lassen.
Das Problem: der Lüfter läuft und läuft und läuft seit gestern durch. Egal, ob 10 Programme gleichzeitig laufen oder er frisch gestartet wird – der iMac verbreitet einen Lärmpegel im Arbeitszimmer, der nicht mehr feierlich ist und der den der drei Lüfter des alten PCs unter Volllast m Längen schlägt.
Ein solches Gerät möchte ich nicht behalten, und so habe ich mich nach den guten Erfahrungen beim Umtausch des MacBook Pros also heute telefonisch an die Hotline des Apple-Stores gewandt. Dort sagte man mir ohne längeres Gespräch ein Austauschgerät zu.
Der Service ist somit natürlich schon perfekt und nicht beklagenswert. Was mich jedoch wundert, ist, dass Apple offenbar ein kleines Problem mit der Qualität seiner Produkte hat. Natürlich könnte man denken, dass ich unter Umständen ein “Montagsgerät” bekommen habe. Leider jedoch zeigt der ebenfalls letzte Woche bestellte iMac eines Freundes zwar kein Problem mit dem Lüfter, aber einen Gelbstich auf dem Monitor.
Nimmt man noch dazu, dass mein iPod nach etwas über zwei Jahren Nutzung von heute auf morgen seinen Dienst versagte und wir hier einen iPod Shuffle innerhalb des ersten Jahres umtauschen mussten, hinterlässt das doch einen bitteren Beigeschmack.
Klar – Fehler können passieren und sind kein Beinbruch. Insbesondere dann nicht, wenn ohne Probleme die Geräte ausgetauscht werden. Nimmt man aber den nicht gerade günstigen Preis hinzu und die Unannehmlichkeiten, die bei so einem Austausch immer bestehen, passen Apples Anspruch und die Realität meiner Erfahrungen einfach nicht zusammen.
Bedauerlich, irgendwie…
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