Beschwerde

Das Flammkuchen-Desaster

28. Juli 2010 Aus dem Leben

Einmal jährlich veranstalten wir mit der Abteilung einen Event, bei dem wir uns Nachmittags aus dem Büro verabschieden und gemeinsame Aktivitäten starten. Wir waren wandern auf dem Turmberg in Durlach und haben zusammen gebowlt. In diesem Jahr starteten wir den Nachmittag mit einer Hafenrundfahrt per Boot und wollten anschließend Flammkuchen essen gehen — doch das [...]

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Von Pontius, Pilatus und der Mär des Kundenservices

17. Juni 2010 Aus dem Leben

Im Sommer 2007 durfte ich bereits Erfahrungen mit einem der größten deutschen Unternehmen und Dienstleister machen, die ähnlich sicherlich schon viele andere gemacht haben. Die Vor-Vor-Geschichte Die Erfahrungen zeigten mir, dass dieses Unternehmen sich zwar den Service am Kunden auf die Fahnen geschrieben hatte, mit der Umsetzung aber mindestens gewaltige Probleme hatte: Damals wollte ich [...]

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Ach, Amazon schon wieder!

18. September 2009 Aus dem Leben

Da hatte ich ja letzte Woche über die etwas merkwürdige Art und Weise der Kommunikation von Amazon mit mir bezüglich einer Bestellung berichtet, nachzulesen hier im Blog. Amazon hatte mir als Vorbesteller ein Produkt teurer verkauft, obwohl der Produktpreis bis zum Verschicken des Paketes mehrfach gesunken war. Um mir entgegenzukommen, hatte Amazon mir angeboten: In [...]

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Ach, Amazon! (Update)

05. September 2009 Aus dem Leben

Kundenfreundlichkeit ist ja eine Tugend, die man in unseren Breitengraden mitunter selten antrifft, Serviceorientierung entdeckt man beinahe noch seltener. Umso erfreulicher dann, wenn man mit einem Internetuntermehmen zu tun hat, das sowohl kundenfreundlich ist, als auch das Wort “Service” und seine Bedeutung kennt. Bei Amazon habe ich all diese Dinge bislang erleben können: im Gegensatz [...]

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Freundliche Microsoft-Hotline

15. November 2007 Technik

Danke, Microsoft. Nach der Eingabe der endlosen Zahlengruppen und der Bestätigung, dass ich meine Vista-Kopie nur auf einem Rechner einsetze, wurde ich mit einer unglaublich freundlichen Mitarbeiterin verbunden, die mich erneut nach einem Bestandteil dieser Aktivierungsnummern fragte und erneut wissen wollte, auf wievielen Rechnern ich meine Kopie einsetze und ob ich schon mehrfach die Vista-Kopie [...]

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Vista: “Product Key wird bereits verwendet”

15. November 2007 Technik

Mensch Microsoft, du schaffst es tatsächlich noch, dass mein nächster Computer nicht mehr mit einem deiner Betriebssysteme laufen wird, denn ich habe -um es noch halbwegs nett zu formulieren- die Faxen dicke. Bislang habe ich wirklich immer und immer wieder zu dir gehalten, brav jedes neue Betriebssystem seit Windows 3.11 gekauft und dich gegenüber allen [...]

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