Service

Vertrag verlängert

05. Juli 2010 Aus dem Leben

Tatsächlich hat die Telekom das getan, womit ich schon gar nicht mehr gerechnet hätte. Nach den Service-Tiefschlägen in Bezug auf Vertrieb, Telekom-Shops und Hotline wurde mein Mobilfunk-Vertrag auf seinen alten Zustand zurückgesetzt. Die Geschichte von Pontius und Pilatus wurde bereits an anderer Stelle in diesem Blog erwähnt, es sei also nur darauf verwiesen. Der erstaunlich [...]

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Von Pontius, Pilatus und der Mär des Kundenservices

17. Juni 2010 Aus dem Leben

Im Sommer 2007 durfte ich bereits Erfahrungen mit einem der größten deutschen Unternehmen und Dienstleister machen, die ähnlich sicherlich schon viele andere gemacht haben. Die Vor-Vor-Geschichte Die Erfahrungen zeigten mir, dass dieses Unternehmen sich zwar den Service am Kunden auf die Fahnen geschrieben hatte, mit der Umsetzung aber mindestens gewaltige Probleme hatte: Damals wollte ich [...]

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Links des Tages (15)

26. April 2010 Medien

Früher Montag Morgen, gleich gehts los ins 1&1-Büro. Hier in aller Kürze zwei Link-Empfehlungen, wieder einmal sehr Apple- bzw. Mac-lastig. “Sie dürfen nie wieder ein iPad kaufen” Eine absurde Geschichte aus dem thematischen Bereich: Wie auch Apple es schafft, Kunden zu vergraulen. Der Blogger Protocol Snow aus Los Angeles berichtet in seinem Blog darüber, wie [...]

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Ach, Amazon schon wieder!

18. September 2009 Aus dem Leben

Da hatte ich ja letzte Woche über die etwas merkwürdige Art und Weise der Kommunikation von Amazon mit mir bezüglich einer Bestellung berichtet, nachzulesen hier im Blog. Amazon hatte mir als Vorbesteller ein Produkt teurer verkauft, obwohl der Produktpreis bis zum Verschicken des Paketes mehrfach gesunken war. Um mir entgegenzukommen, hatte Amazon mir angeboten: In [...]

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Ach, Amazon! (Update)

05. September 2009 Aus dem Leben

Kundenfreundlichkeit ist ja eine Tugend, die man in unseren Breitengraden mitunter selten antrifft, Serviceorientierung entdeckt man beinahe noch seltener. Umso erfreulicher dann, wenn man mit einem Internetuntermehmen zu tun hat, das sowohl kundenfreundlich ist, als auch das Wort “Service” und seine Bedeutung kennt. Bei Amazon habe ich all diese Dinge bislang erleben können: im Gegensatz [...]

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Ups, es war Wochenende?

07. Juli 2008 Technik

Jetzt hängt das Paket mit meinem neuen Notebook seit Freitag Abend 23:06 in Köln. Wahnsinn, aus Shanghai kommend hat es gerade einmal knapp 30 Stunden gebraucht bis nach Köln. Der Weg von Köln nach Karlsruhe scheint aber (zu) weit zu sein. Oder arbeitet ein globaler Paket- und Frachtdienstleister am Wochenende nicht?

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